家居公司，我们的经销商、我们的店长、我们的销售员，他们已经习惯了现有的模式。你这一套线上线下融合，说到底，就是要改变他们的工作方式，甚至可能触动一些现有的利益格局。你怎么能保证，他们愿意配合？如果他们不配合，甚至抵制，再完美的方案，落不了地，又有什么用？纸上谈兵，我们见的多了。”
这个问题直指方案实施中最棘手、最不可控的“人”的因素，会议室里的空气似乎凝滞了一下。吴总和其他几位总监的目光，也都聚焦在沈曼身上。
沈曼感到自己的心跳漏了一拍。这个问题她们团队讨论过，但没有完美的答案。她吸了一口气，没有立刻回答，而是停顿了两秒钟，目光诚恳地迎向销售总监。
“刘总监，您提的这个问题非常关键，也是我们在设计方案时反复思考、认为决定项目成败的核心之一。”她的语速比刚才更慢，更沉，“首先，我们并不认为这是一个单纯的‘推行’方案。在调研阶段，我们访谈了包括三位大区经理、八位店长和十几位资深销售顾问。我们听到了一些顾虑，也听到了很多有价值的、来自一线的真实想法。我们的方案中，关于激励机制调整、关于技能培训体系、关于试点推广的步骤设计，都试图吸收和回应这些声音。”
她切换PPT，翻到专门讲变革管理和人员赋能的部分。“其次，我们建议的路径不是一刀切、强制性的全面铺开。我们选择从业绩压力相对较小、团队较为年轻开放的两个区域和三家门店开始试点。在试点过程中，我们会设立专项的激励基金，奖励积极参与并取得成效的团队和个人。同时，我们会配套开发系列培训工具和操作手册，不是告诉他们‘必须怎么做’，而是‘这样尝试可能带来什么好处，以及如何上手’。”
“最后，刘总监，我个人的一点不成熟的看法。”沈曼的声音变得更加诚恳，“任何变革都会有阻力，尤其是在涉及利益和习惯的时候。但我们也看到，市场在变，消费者的行为在变。明悦家居如果要在未来的竞争中继续占据优势，这种变化可能不是‘要不要’的选择，而是‘如何变、变得更好’的课题。我们的方案，是提供一种经过系统思考的、尽可能平衡了效率与可行性、兼顾长远目标与现实挑战的‘变化路径图’。它当然不是完美的，也需要在实施中不断调整。但它是一个起点，一个基于现状、面向未来的，有步骤、有方法的起点。我们需要公司高层的决心和支持，同样也需要像您这样熟悉一线、深谙人心的领导，来帮助我们，一起把这张图，变成现实的道路
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