克看到老周的发言后,沉默了很久。然后,他给老周发了一条私信:“老周,谢谢你的信任。我不会辜负你的。”
老周回复:“小伙子,放手去做吧。老头子我虽然没什么本事,但帮你守着这个群,还是能做到的。”
三、团队的日常
在舆论风暴最猛烈的那段日子里,核心团队的日常工作,变得异常艰难。
阿杰的日常
阿杰每天的工作,从早上七点开始。他首先要检查社群的后台数据,看看 overnight 有多少人退群,有多少人申请退费,有多少人发布了违规言论。然后,他要处理这些申请,清理违规用户,更新发言规则。
上午十点,他会和贝西克进行一次简短的沟通,汇报社群的最新动态,听取贝西克的指示。下午,他会继续处理社群事务,同时编写和维护自动化脚本。晚上,他会对一天的数据进行汇总和分析,形成日报,发送给贝西克。
他的工作时间,常常超过十六个小时。他的饮食,常常是泡面和面包。他的社交,几乎为零。
但他的眼神,始终坚定。
小林的日常
小林每天的工作,从早上九点开始。她首先要回复用户的私信,解答他们的问题,安抚他们的情绪。然后,她要整理贝西克前一天发给她的资料,进行分类和归档。
下午,她会协助贝西克进行内容创作——排版、配图、校对。晚上,她会整理用户的反馈,形成报告,发送给贝西克。
她的工作量,比风暴前增加了至少一倍。但她从未抱怨过一句。她总是用温和的语气回复用户的私信,用细致的态度整理每一份资料。
有一天,她在回复一位用户的私信时,那位用户说:“小姑娘,你还在啊?我还以为你们都跑了呢。”
小林回复:“我不会跑的。我相信木头老师。”
老周的日常
老周每天的工作,从早上八点开始。他要在社群中巡视,看看有没有新成员需要帮助,有没有违规言论需要处理,有没有负面情绪需要安抚。
他的工作方式,与阿杰不同。阿杰用的是技术和规则,老周用的是经验和情感。他会耐心地回答新成员的问题,会用幽默的语言化解群内的紧张气氛,会用自己的人生阅历,给那些迷茫的年轻人一些建议。
他的存在,让社群在风暴中保持了一丝温暖。
有一天,一位新加入的用户在群里问:“这里真的是木头战法的社群吗
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