格确实诱人，可很多人在收银台前犹豫了。
一个中年女人看中了一台电风扇，五折价八十五块。她走到收银台，掏出钱包，手停在半空。旁边一个同样在排队的顾客小声说：“大姐，我家的电视机就是在这儿买的，便宜是便宜，用了三个月不出图像了，找他们，说人为损坏不给修。“
女人犹豫了一下，把风扇放了回去，转身出了门。
她不是去了别的地方，而是过了马路，走进了炜杰的旗舰店。十分钟后，她花了一百二十块买了一台同款电风扇，手里拿着那张盖了公章的“包换凭证“。
“贵三十五块。“她对旁边的顾客说，“但坏了有人管，我睡得着觉。“
类似的话在卖场里不断出现。人们开始意识到，超级市场打的是价格战，可价格战背后藏着一把刀——你买的东西出了问题，没人管。便宜省下来的那点钱，可能最后全部赔进去。
反观炜杰的门店，虽然客流比平日少了些，但进来的顾客成交率反而高了。横幅和“三年包换“的招牌就立在门口，像两扇大门，把真正有购买力的人筛了进来。
炜杰还做了一件事：在每个门店门口立了一面“三包凭证墙“。墙上贴满了退换货的成功案例——某年某月，某顾客购买的某商品出现问题，凭包换凭证免费换新。每一张凭证上都印着鲜红的公章，旁边还贴着新换的商品照片。
炜杰还加了一条规矩：所有店员必须在顾客购买时当面宣读“三年包换“条款，不能只说一遍，要逐字逐句说清楚，让顾客听明白。有店员不理解，觉得多此一举。炜杰说：“你说清楚了，他买得踏实，回头还会带人来。说不清楚，出了问题扯皮，丢的不只是他一个人，是一群人。“
那面墙成了最沉默的广告。
有顾客专门带着邻居来看“三包凭证墙“。一位老大爷指着墙上的一张照片说：“我认得这个，是我换的那台洗衣机。三个月前买的，电机不转了，拿着凭证来，当天就给换了新的。一分钱没花。这种店，我信得过。“
老大爷的话被旁边的人听了去，一传十，十传百。口碑这东西，在1992年的省城，比任何广告都管用。
一个月的时间很快过去。
四月十五，***把两份数据摆在炜杰桌上。一份是东海百货超级市场的日营收数据，一份是炜杰各门店的客流和营收统计。
东海超级市场日营收只有预期的百分之六十。开业前十天的热闹劲儿一过，客流断崖式下跌。五折的吸
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