赵跃民和李四在旁边听着,也跟着起哄笑了起来。
孟东打趣道:“鼎子,缝纫机厂满车间的机油味,你弄一帮水灵灵的大姑娘进来,别把人家给熏跑了。”
林文鼎屈起食指,重重敲了两下桌面,压下众人的笑声。
他神色一正:“都别笑,你们都误会了!我抽调这二十名女工,不是为了让她们在缝纫机车间干苦力的!是要组建一支电话客服团队!”
“电话客服?”
赵跃民和孟东面面相觑,这又是个听都没听过的新词。
众人不理解“客服”这个词是什么意思。
“简单来说,就是接听电话的专员!”林文鼎耐着性子,给这帮人科普起来。
“我会登报和在电视上宣传咱们厂生产的缝纫机,并会预留上电话,想购买咱们织林牌缝纫机的老百姓,可以打电话直接联系到厂里。”
“这二十个女工,每天的工作就是坐在办公室里守着电话机,接听全国各地打进来的求购热线。她们要负责给老百姓登记个人信息、解答缝纫机的使用问题,还要核对预购的汇款票号。”
林文鼎描绘出未来的销售场景:“除了供销社的固有销售渠道,咱们以后可以通过这支电话客服团队,把销售网络直接铺到全国每一个角落。”
众人听得一愣一愣的。
高立猛拍手叫好:“妙啊!林老板,你这招真是高明!”
李四立马竖起大拇指,抓住机会狠拍马屁:“要不怎么说咱们林爷是干大事业的!这种足不出户就能把买卖做到全国各地的主意,也就林爷能想得出来!”
“得了,四爷,你少来这套。”林文鼎笑骂道,“回去多看几本书,换些新词,你这拍马屁的套话我都听腻了。”
林文鼎转过头,视线锁定在赵跃民的身上。
“跃民,电话客服团队想要运转起来,硬件设施必须跟上。”
他开始布置任务:“你下午跑一趟邮电局的市话科。拿着咱们中外合资的红头批文去申报,文鼎缝纫机厂要装二十台电话座机,外加一台小型的用户交换机,也就是俗称的小总机。然后再拉几条中继线接入市话网。”
“把这些线路设备全配齐了,咱们的二十个客服女工,才能同时跟全国各地的求购者进行通话,不至于占线打不进来。”
赵跃民听完,面露难色,吧嗒了两下嘴。
八十年代初在燕京城装电话,那可不是有钱就能办成的事。
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