新页面上线的那一刻，客服后台先炸开了。
不是乱，是忙。
咨询量像一条突然被抬高的水线，顺着品牌页里的补货提示往上涌。前面那批用户刚刚看完平台的更新，又有人顺手转去了社媒，第二批补货的消息像是把原本压着没说出口的期待一下子点燃了，订单、私信、评论、回访同时涌进来，屏幕右下角的提示几乎没有停过。
周放站在工位中间，第一时间把所有小群都拉起来。
“补货进度已经挂出来了，客服先按新版话术走，不要乱许诺时间，不要自己补数字。”他敲着键盘，语速快却不乱，“仓配那边只说最早出库节点，工厂没有回传之前，别往外放模糊承诺。”
陈姐扫了他一眼，没插话，只把刚整理好的问题分类表贴到共享文档最上面。
这一次，她没有再替他收尾。
她只是把他需要的东西摆到位。
林知微坐在最里面，手机和电脑并排放着，眼睛落在数据页上，心里却比任何人都清楚，见微现在最难的不是流量，不是补货，也不是苏蔓那句公开打擂。最难的是，品牌一旦开始被看见，原先那些靠她一个人扛着的事，就必须有人接住。
而今天，接住的人第一次开始成形了。
客服组里，两个原来只会照着脚本回消息的小姑娘开始主动分流问题，一个负责成分解释，一个负责售后安抚；仓配那边，原本只会盯出库的老赵也学会了在异常单里挑优先级；市场那边，负责页面更新的小李第一次不用等林知微点头，就敢自己先把补货模块改得更清楚。
这些人以前都只是执行的人。
现在，他们开始各自长出一点判断。
林知微看着共享屏幕上一条条被拉出来的处理链，忽然开口：“周放。”
“在。”周放立刻回头。
“你把今晚的异常分三类。”她说，“能自己处理的，你自己处理；需要跨部门的，你拉群定结论；要我拍板的，单独留出来。以后别什么都往我这里堆。”
周放愣了半秒，随即点头：“明白。”
“不是明白。”林知微抬眼，“是开始学会做负责人。”
这句话很轻，落在屋子里却格外有分量。
周放没再说话，低头把群消息重新整理了一遍。过了几分钟，他把整理好的表格发到总群里，后面加了一句：“今晚由我统一接单口径，异常单按优先级处理，处理结果半小时回传一次。”
本章未完，请点击下一页继续阅读！